家用電梯頻頻故障困人，法院：退款！

陳某于2020年7月與江蘇某電梯股份有限公司簽訂《電梯設備供貨及安裝合同》，質保期為安裝完畢之日起36個月。陳某依約支付了13.6萬元貨款，涉案家用別墅電梯于2021年4月安裝完畢。2022年10月至2023年6月期間，涉案電梯多次出現系統故障，頻頻出現困人、有異響、停止運行等狀況，期間該公司多次進行保修、維修。后陳某向該公司發送律師函，要求對方承擔修理等責任，之后該公司安排維修，仍未能排除電梯故障。在未能通過修理獲得質量合格的電梯后，陳某訴至法院，主張合同目的不能實現請求解除合同，要求江蘇某電梯股份有限公司退還貨款，拆除電梯。

《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務?！北景钢?，原告在被告處購買涉案電梯，被告方應當提供符合質量要求的電梯。涉案電梯系家用別墅電梯，不同于安裝在公共場所常規使用的電梯，其相應的驗收標準、安裝標準等尚未明確，但根據涉案電梯在質保期內有持續報修及維修情況，足以認定涉案電梯不符合質量要求，因此，經營者應當承擔相應的違約責任。

為此，法官提醒：在家用電梯買賣合同的簽訂過程中，雙方應當在產品的名稱、種類、質量標準，以及檢測、驗收等條款中，盡量明確雙方的權利義務，避免日后在維修、保養、退貨等環節產生糾紛時合法權益不能得到有效保障。